Описание:
Уважаемые соискатели! Мы ищем инженера технической поддержки в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам. Вакансия не связана с работой в колл-центре. Если у вас есть опыт в технической сфере, но нет образования, или напротив, есть оконченное образование, но еще не было возможности попрактиковаться - смело откликайтесь. При наличии базовых знаний о сетевых технологиях ваша кандидатура будет рассмотрена.
Требования:
грамотная устная и письменная речь, умение четко и структурировано излагать мысли; готовность к обучению и освоению больших объемов информации, внимательность, наличие логического мышления; дополнительным преимуществом будет знание основ сетевых технологий, локальных сетей, стека протоколов TCP/IP; опыт в клиентском сервисе телекоммуникационной компании - интернет-провайдере или системном интеграторе будет вашим преимуществом.
Обязанности:
прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (80% коммуникаций с клиентами через почту); диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям; привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений.
Условия:
трудоустройство по ТК РФ; график работы на время испытательного срока 5/2, далее сменный график; удаленный формат работы; обучение, возможность применить свои знания на практике и углубить их; возможности профессионального развития и карьерного роста; заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая.
