Специалист технической поддержки (зарядные станции для электромобилей)
БИС
от 45 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
О компании Egine — оператор зарядных станций. Мы устанавливаем зарядные станции «под ключ», включая аудит энергосети, проектирование, обслуживание и, конечно, поддержку пользователей. Наша миссия — сделать зарядку электромобилей такой же удобной и привычной, как заправку бензинового авто. Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим клиентам быстро решать вопросы и обеспечивать бесперебойную работу зарядных станций. Что нужно делать: Консультировать клиентов (юридических и физических лиц) по работе зарядных станций. Решать обращения в чате и по телефону. Оперативно помогать водителям при сбоях — удаленно перезапускать зарядку, разбираться с ошибками, объяснять, как правильно пользоваться станцией. Взаимодействовать с инженерами и передавать им сложные случаи. Анализировать типичные проблемы, вести статистику обращений. Отслеживать работу станций через систему мониторинга, устранять проблемы удаленно или передавать их инженерам. Чего мы ждем от кандидата: Опыт работы в технической поддержке (желательно, но не обязательно). Готовность разобраться в том, как работает зарядная станция, какие трудности могут возникнуть при зарядке и как их решить. Спокойствие и выдержка в стрессовых ситуациях — вам будут звонить люди, у которых что-то не работает. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами. Будет плюсом, если есть опыт работы с CRM, Helpdesk или мониторингом оборудования.
Условия:
Зарплата: от 45 000 ₽ Формат: удаленно / гибрид (офис в Йошкар-Оле). Первое время лучше все-таки поработать из офиса: так погружение пройдет быстрее. График: 5/2, c 9:00 до 18:00. Обучение: все объясним и покажем, техническое погружение обеспечим. Карьерный рост: можно вырасти до старшего специалиста, а в перспективе — до руководителя службы поддержки.
