Требования:
Опыт работы в тех поддержке или IT-компаниях будет плюсом, но не является обязательным — мы готовы обучить всему необходимому. Умение вести деловую переписку грамотно и структурированно. Умение чётко формулировать задачи и контролировать их выполнение. Английский язык (необязательно, но будет преимуществом). Умение читать, составлять и выполнять инструкции. Уверенное владение Google/Microsoft Таблицами, Документами, Презентациями. Опыт работы с CRM-системами. Умение работать в команде и передавать задачи коллегам.
Обязанности:
Ведение коммуникации с отелями-клиентами (по почте, мессенджерам и через CRM). Выявление и формулирование задач клиентов, точное донесение их сути до команды. Постановка задач от отелей контент-менеджерам и контроль их выполнения. Приоритизация задач от клиентов в зависимости от их важности и срочности. Обучение новых контент-менеджеров, проведение инструктажей. Проведение онлайн видео-тренингов клиентам по работе сервиса, объяснение функционала. Поддержание базы знаний и инструкций в актуальном состоянии.
Условия:
Для отклика на вакансию принимаются ТОЛЬКО анкеты с фото. Город не важен, работа по часовому поясу Москвы. Полная занятость, график 5/2. Удалённая работа с 10:00-20:00 по Москве. Работа в команде с другими менеджерами техподдержки, возможность взаимозаменяться. Стажировка: 1-2 месяца с оплатой 30 000 руб/мес. После стажировки: фиксированный оклад 55 000 руб/мес. Возможность профессионального роста и обучения. Будем рады видеть в команде ответственного и внимательного специалиста!
