Описание:
Мы ищем сотрудника, который будет работать с обращениями клиентов, чтобы улучшить качество наших продуктов и услуг. Вы будете отвечать на вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы и предлагать решения. Если вы готовы к этому вызову, присоединяйтесь к нашей команде!
Требования:
Грамотная письменная и устная речь Продвинутый пользователь ПК Умение работать с жалобами и возражениями, стрессоустойчиаость Вежливость, коммуникабельность Опыт работы в колл-центре или службе поддержки Лояльность, умение выстраивать эффективные коммуникации с другими подразделениями Ответственность Приветствуется: Опыт работы с базами данных и в CRM-программах, программах постановки задач (например, Bitrix24), опыт работы в банковской сфере или ИТ будет преимуществом.
Обязанности:
Прием и распределение входящих обращений от пользователей платёжного сервиса и мобильных приложений клиентов Подготовка и актуализация скриптов для взаимодействия с пользователями Обработка заявок и решение спорных вопросов Ведение базы обращений, подготовка отчетов за период Взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании
Условия:
Аккредитованная IT компания Работа в молодой и динамичной компании, сложные и интересные задачи График работы: 2/2 с 9-00 до 21-00 Официальное трудоустройство Поддержка коллег и руководителя Возможности для профессионального роста и участия в конференциях
