Описание:
Ищем главного специалиста команды клиентского сервиса в направлении урегулирования задолженности. Команда выполняет: • Мониторинг отклонений в процессах, предиктивное их выявление (в том числе, с речевой аналитикой), «прослушка» диалогов • Анализ жалоб, резонансов, проведенных экспертиз • Экспертизу процессов и их отклонений (на основе анализа обращений и экспертиз), выработка изменений (совместно с производством), контроль внедрения изменений • Организацию работы с CSI • Анализ точек контакта с клиентом • Предложение новых продуктов урегулирования на основе CSI/ «Голоса клиента»Обязанности •Организация и самостоятельный анализ/выявление отклонений в процессах, генерация оптимизационных мероприятий для оптимизации/исключения отклонений •Кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями как внутри ПЦП Урегулирование, так и с внешними подразделениями банка и не только •Формирование, анализ и мониторинг контрольных процедурТребования •Знание процессов урегулирования задолженности • Опыт работы с обращениями клиентов, решения сложных клиентских кейсов • Опыт работы с клиентскими метриками (CSI, f2f итд) •Опыт руководства направлением/подразделением от 10 сотрудников •Компетенции по управлению и оптимизации бизнес-процессов условияУсловия офис в центре города - Платонова, 19 стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление с первого дня расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких регулярное обучение за счет компании и возможность карьерного роста бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и других корпоративная пенсионная программа
