Удалённый специалист поддержки выделенных клиентов Ozon
Ozon
от 36 900 до 48 300 руб.
Удаленная работа
Без опыта
Полная занятость
Описание:
Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.Преимущества работыПрофессиональный опыт на стыке e-commerce и ITПолностью удалённая работа на ПК или ноутбукеВсё по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работыВозможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинетеПомощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуацияхПлавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы)Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекамПолная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образованияПонятный карьерный путь. Большинство руководителей клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержкиЗабота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работыОнлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидкамиКвизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!Что нужно делатьОбрабатывать обращения премиальных клиентов. В 90% случаев решаем вопросы в письменной коммуникации, а остальное голосомРешать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными подразделениямиПроявлять индивидуальный подход и проактивность в кейсах, где это требуетсяОтвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочияРаботать в CRM системеЧто нужно для работыПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру к немуСмартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсамТихое спокойное место для работы, где вам не будут мешатьЧто ждём от васИмеете опыт работы от 6 месяцев в поддержке или клиен
