Требования:
Опыт работы с ПК, ОС Windows. Знание стандартного пакета приложений MS Office, включая Outlook;. Опыт работы с CRM-системами (BPM) и/или в IT Service Desk от 1 года будет преимуществом. Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки. Часовой пояс +/- 1 час от МСК. Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках!
Обязанности:
Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону. Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте. Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций. Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки. Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов. Коммуникация с глобальными командами поддержки. Удаленная поддержка приложений. Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов
Мы предлагаем:
Удаленный формат работы. График: пн-пт (8-ми часовые смены с 09:00 до 18:00 часов). Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы. Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии. Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы. Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития. Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника. Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!
