Описание:
ПРАВОКАРД – один из лидеров legal tech в России. Сервис ПРАВОКАРД включает в себя полный спектр профессиональной юридической поддержки от дистанционной консультации до представительства в суде. Также в сервис входят консультации психологов, финансистов, ЗОЖ специалистов, налоговых, финансовых консультантов, сервис по приемке жилья, бытовой помощи, помощи на дороге и т.д. Одно из направлений компании, является сервис АвтоКард - помощь на дороге . АвтоКард оказывает комплексные услуги помощи на дорогах полного цикла, а также других сервисов. За фиксированную плату клиенты могут в течение года в любое время получать профессиональную юридическую, техническую и иную поддержку- полный спектр услуг помощи на дорогах. Развиваются и внедряются различные сервисы. Сейчас в компании АвтоКард обслуживаются более 1 500 000 клиентов, более 50 крупных федеральных партнеров, более 10 000 оказывается услуг в месяц.
Требования:
Опыт работы управления контакт-центром; Опыт работы в автостраховании желателен (понимание продуктовой линейки, процессов взаимодействия с крупными партнерами и подрядчиками); Отличное знание технического устройства автомобиля; Высшее образование; Отличные навыки работы в MS Оffice обязательны; Опыт работы с направлением Автоассистанс и детальное понимание всех услуг ПНД будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки и нацеленность на р
Обязанности:
Поддержание работы и помощь в управлении структурой контакт-центра: Поиск и собеседование кандидатов на позицию оператор, автоконсультант, механик - консультант; Оценка компетенции автоконсультантов и поддержание их на должном уровне за счет наставничества; Организация работы смены операторов, ежемесячное составление графика и режима работы, контроль его соблюдения и координация активностей для бесперебойного и качественного обслуживания клиентов; Мониторинг загруженности сотрудников и самостоятельное распределение загруженности при необходимости; Проведение корректирующих мероприятий и очного обучения/ тренинга операторов по продуктовой линейке и процессам обслуживания (обучающий материал предоставляется); В случае выявления ошибок в работе операторов – определять их причины, проводить разбор, доводить содержание ошибки и требуемый порядок правильных действий до всех операторов группы; Анализ качества звонков с целью повышения эффективности работы и исправления ошибок в обслуживании клиентов; Предоставление информации об успеваемости операторов в части знаний; продуктов/ процессов/ качества общения на линии; Внесение предложений по улучшению качества работы подразделения/ операторов; Помощь оператору при сложных/ спорных/ запутанных запросах. Запуск проекта и его ведение: Координация этапов подготовки и запуска проектов, помощь руководителю в подготовке плана запуска проекта на уровне контакт-центра; Участие во внутренних встречах по работе подразделения. Административные функции: Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении; Помощь и взаимодействие в части документооборота подразделения; Помощь и взаимодействие при найме/ увольнении персонала подразделения.
