Описание:
ООО "ТМХ Инжиниринг" - крупный инжиниринговый центр, входящий в состав ГК "Трансмашхолдинг" - приглашает к себе в команду Администратора системы OpenProject ОБЯЗАННОСТИ: Консультирование пользователей по функционалу OpenProject (почта, чат, тикеты) Помощь в создании проектов, назначении ролей, настройке рабочих процессов Решение проблем с доступом, восстановление паролей, разблокировка аккаунтов Поддержка базы знаний (FAQ, руководства, чек-листы) Фиксация повторяющихся проблем для передачи в техническую команду Выявление и передача ошибок разработчикам или системным администраторам Отслеживание статуса исправлений и информирование пользователей Сбор предложений по улучшению системы от пользователей Анализ частых запросов для оптимизации интерфейса или документации ТРЕБОВАНИЯ: Высшее образование Опыт работы с OpenProject Понимание основных модулей системы: задачи, календари, диаграммы Ганта, Wiki-документы, форумы, отчеты Умение настраивать проекты, роли, права доступа, рабочие процессы и статусы задач Знание типичных проблем пользователей (логин, доступ к проектам, загрузка файлов, настройка уведомлений) Базовое понимание архитектуры OpenProject (веб-сервер, база данных, кэширование) Умение различать фронтенд- и бэкенд-проблемы для корректной эскалации задач Навыки работы с логами системы для первичной диагностики ошибок Умение составлять понятные инструкции, скриншоты и видео-гайды для пользователей Навыки обучения новичков: проведение демо-сессий, ответы на частые вопросы Терпение, вежливость и эмпатия при работе с неподготовленными пользователями Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях (например, при сбоях системы) Способность быстро выявлять корень проблемы на основе описания пользователя Умение задавать уточняющие вопросы для точной диагностики Готовность взаимодействовать с разработчиками, администраторами и менеджерами проектов Участие в регулярных митингах для синхронизации по задачам УСЛОВИЯ: Работа в крупнейшем российском холдинге в области машиностроения Трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством РФ Оклад, квартальные премии Социальный пакет ДМС Аккредитация IT компании Широкие возможности профессионального развития Активная корпоративная и спортивная жизнь График работы: пн-пт, с 8:00 до 16:40 Место работы: г. Санкт-Петербург, Петроградская наб. д. 34, лит. А
