Описание:
Ищем ответственного и общительного администратора, который будет заботиться о наших клиентах! Кто мы? Мы – «Феномен», детская онлайн-школа шахмат. Уже 8 лет мы развиваем у детей гибкие навыки через игру в шахматы. Нас выбирают более 1 700 учеников из 67 стран мира! В России и Казахстане работает 23 школы по франшизе, а в Новосибирске – наш собственный филиал. Почему эта роль так важна? Администратор – это человек, с которым взаимодействуют наши клиенты на постоянной основе. От твоего общения, заботы и умения решать вопросы зависит то, какое впечатление останется у родителей и учеников о школе. Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали поддержку и уверенность в каждом контакте с нами. Именно поэтому нам важно, чтобы администратор: Вел коммуникацию профессионально и доброжелательно – даже в сложных ситуациях находил конструктивные решения. Был внимателен к деталям – ведь именно мелочи формируют позитивное впечатление. Помогал родителям чувствовать, что их дети в надёжных руках – быстро отвечал на вопросы, проявлял заботу и эмпатию. Что предстоит делать? Коммуникация с клиентами (только действующие клиенты!):- Оповещение о предстоящих мероприятиях.- Помощь в переносе занятий и подборе замены педагога.- Поддержка клиентов по телефону (тёплые звонки) и в мессенджерах. Работа в CRM:- Ведение базы клиентов.- Своевременное обновление информации. Коммуникациях с пед. составом:- Помощь с заменами / переносами.- Оптимизация расписания. Кого мы ищем? Ты идеально подойдёшь, если: Тебе действительно интересен наш продукт и ты хочешь быть частью команды, а не просто выполнять задачи. Ты не боишься общения – дружелюбно и уверенно общаешься по телефону и в мессенджерах. Готов работать в режиме многозадачности – например, помочь родителю подключиться к занятию и параллельно решить другую задачу. У тебя есть техническая возможность работать удалённо (ПК, наушники, стабильный интернет, тишина в рабочее время). Ты рассматриваешь полную занятость (совмещение не подойдёт). Что мы предлагаем? Стабильный доход – оклад за смену, выплаты дважды в месяц. Гибкий график – 4/2 с двумя вариантами смен: - 08:00 – 17:00 (мск) - 11:00 – 20:00 (мск)(График составляется руководителем заранее, возможны чередующиеся смены). Удалённая работа – работай из любого города и страны. Минимум рути
