Описание:
Vlasta-Consulting — лидер в области комплексной безопасности бизнеса. Мы защищаем бренды, интеллектуальную собственность и данные крупнейших международных клиентов. В связи с расширением нашего штата мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который открыт к командной работе, готов к взаимодействию с клиентами, проявляет инициативу и стремится к профессиональному развитию. В Ваши обязанности будет входить: Выстраивание доверительных отношений с клиентами: установление и поддержание долгосрочного сотрудничества с клиентами через регулярные встречи, звонки и деловую переписку, создание благоприятной атмосферы взаимодействия, основанной на честности, прозрачности и уважении; Выполнение функций посредника между ключевыми клиентами и внутренними командами: передача клиентских запросов и требований в соответствующие отделы компании, координация взаимодействия между различными подразделениями для оперативного решения задач; Обеспечение выполнения всех требований клиента: контроль соблюдения условий договоров, своевременное информирование клиента о статусе выполнения работ или поставок, согласование изменений в сроках, стоимости или других условиях обслуживания, работа с претензиями клиентов и поиск оптимальных решений в случае возникновения сложностей; Реализация соответствующих стратегий, достижение ключевых запланированных показателей: достижение ключевых метрик эффективности, таких как уровень удовлетворенности клиентов, скорость обработки запросов, анализ рынка и конкурентной среды для адаптации стратегии работы с клиентами; Своевременное отслеживание хода реализации проекта:постоянный контроль за выполнением этапов проекта в соответствии с установленными сроками и стандартами качества, выявление возможных рисков и оперативное принятие мер по их устранению, координация работы команды для эффективного выполнения поставленных задач; Предоставление регулярных отчетов клиенту, а также предложений о дальнейшем сотрудничестве: подготовка детализированных отчетов о проделанной работе, достигнутых результатах и выявленных проблемах, анализ эффективности сотрудничества и представление клиенту возможных вариантов его расширений, предложение новых услуг, продуктов или решений, которые могут быть полезны клиенту. Наши требования: Опыт работы от 1 года: опыт взаимодействия с клиентами, ведения переговоров и сопровождения проектов, понимание основ клиентского сервиса, способность эффективно работать в динамичной среде; Высшее экономическое или финансовое образование:умение анализировать данные и принимать обоснованные решения на основе финансовых показателей, наличие профильного образования, подтверждающего квалификацию; Уверенный пользователь ПК и навыки работы с офисными программами: владение MS Word, Excel, PowerPoint; умение вести деловую переписку, структурированно излагать мысли и грамотно составлять официальные письма, опыт работы с отчетностью, включая финансовые и аналитические данные, подготовку регулярных отчетов по результатам сотрудничества с клиентами; Английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate (B2-C2): способность вести деловую переписку, участвовать в переговорах и проводить презентации на английском языке, уверенное понимание профессиональной терминологии,умение адаптироваться к международному деловому общению и вза
