Описание:
Oskelly – первая и крупнейшая в России экосистема по управлению гардеробом и лидер сегмента «люкс» и «премиум». Мы создаем сервис нового уровня и ищем амбициозного супервайзера, который поможет нашей команде клиентского сервиса быть лучшими на рынке. Что предстоит делать? Руководить командой (25+ человек), грамотно распределять нагрузку между аутсорс-площадкой и внутренними менеджерами. Контролировать производительность команды и выполнение KPI. Анализировать операционные показатели (групповые и индивидуальные) и работать с ними. Мотивировать сотрудников, адаптировать новичков, создавать атмосферу открытости. Контролировать качество обслуживания, давать обратную связь и развивать операторов. Организовывать рабочий процесс: графики смен, табели учета рабочего времени, отпускные графики. Работать с отчетностью (ежедневной, еженедельной, ежемесячной). Внедрять новые технологии для повышения производительности контакт-центра. Работать с жалобами клиентов в соответствии с законом о защите прав потребителей. Кого мы ищем? Опыт: от 1 года на позиции руководителя группы/отдела продающего call-центра. Опыт управления командой: от 20 человек. Аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачности. Готовность брать ответственность и искать решения, а не оправдания. Знание CRM, Google Docs, 1C, уверенное владение ПК. Желание развиваться и расти в крупной компании. Будет плюсом: Знание иностранных языков Опыт работы с премиальными клиентами Что важно в человеке? Лидерские качества Умение решать конфликты и создавать комфортную рабочую атмосферу Способность работать в условиях неопределенности Уверенное управление командой и контроль эффективности сотрудников Как проходит отбор? Собеседование с HR Интервью с директором по клиентскому опыту. Что предлагаем? Заработная плата: по результатам собеседования График: 5/2, работа в офисе Комфортный офис: в шаговой доступности от ст. м. Тульская, "Даниловская Мануфактура". Офис оборудован современными рабочими местами, зонами отдыха, бесплатными напитками и перекусами Медицинская страховка: расширенные программы медицинского страхования
