Администратор-оператор телефонно-справочной службы ЦМЗ
ГБУЗ ПКБ №4 им. П. Б. Ганнушкина ДЗМ
от 73 000 руб.
Сменный график
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Администратор-оператор телефонно-справочной службы ЦМЗ Психиатрическая клиническая больница № 4 им. П.Б. Ганнушкина -- одна из крупнейших психиатрических больниц России с вековыми традициями. Здесь трудились и продолжают свою научную и лечебную деятельность многие выдающиеся российские психиатры, ученые и организаторы здравоохранения. Сейчас это современная высокотехнологичная клиника, применяющая в своей работе последние достижения медицинской науки, в команде которой успешно работают более 2500 сотрудников. Мы постоянно растем и развиваемся и в связи с этим сейчас будем рады видеть в своей команде новых коллег -- администраторов телефонно-справочной службы ЦМЗ (Центра ментального здоровья). В этой роли вы будете выступать в качестве сотрудника, к которому наши будущие клиенты впервые обращаются по телефону, чтобы получить больше информации о Центре ментального здоровья и деталях его работы, поэтому нам очень важно, чтобы вы были профессиональным коммуникатором и имели достаточный опыт консультаций по телефону. Ваши задачи в этой должности: Первичная коммуникация с клиентами по телефону, ответы на вопросы о порядке работы Центра ментального здоровья, записи в Центр с соблюдением высоких стандартов клиентоориентированности Формирование и ведение информационных баз данных ( данные о принятых звонках), оформление документации в бумажной и электронной форме Какие компетенции/навыки и качества необходимы для работы на этой позиции: Блестящие коммуникативные навыки, владение бизнес-этикетом и деловой коммуникацией, желание общаться с людьми и помогать им Высшее образование (рассматриваются также студенты заочных отделений последних курсов ВУЗов) Высокий уровень эмпатии, гибкость, уравновешенность Грамотный русский язык (устный, письменный), правильная речь и четкая дикция, звучный тембр голоса Уверенный пользователь ПК и оргтехники (Excel - свободное владение!), знание IP-телефонии, навык работы в системе ЕМИАС желателен Умение предотвращать и разрешать потенциально конфликтные ситуации, внимание к деталям Понимание специфики телефонной поддержки, желателен опыт работы в колл-центрах медицинских учреждений либо службе "Телефон доверия" Прохождение тренингов по коммуникации, высоким стандартам сервиса желательно Для нас очень важно, чтобы наш будущий коллега обладал также следующими личными качествами: - доброжелательность, вежливость, субординация - оперативное решение возникающих проблем - коллегиальность, умение работать в команде - уважение к пациентам и коллегам Что мы предлагаем: Работу в телефонно-справочной службе инновационного психотерапевтического подразделения одного из крупнейших государственных учреждений здравоохранения г. Москвы; Трудоустройство в штат по ТК РФ, социальный пакет (профсоюз учреждения, возможность льготного санаторно-курортного лечения для сотрудников и членов их семей, периодические медицинские осмотры за счет работодателя); Поддерживающую и доброжелательную атмосферу, развитую корпоративную культуру (возможность бесплатных занятий спортом, подарки и участие в праздниках, общегородских спортивных и иных мероприятиях); Высокопрофессиональную рабочую среду, д
