Инженер технической поддержки в департамент контактных центров
NAUMEN
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Мы в поиске инженера технической поддержки крупной финансовой организации. Вам предстоит заниматься продуктовой поддержкой: осуществлять диагностику и проработку решений технических проблем в рамках переписки в поступающих тикетах в системе ServiceDesk. Реже возможно решение проблем в рамках звонка от клиента. Большая часть рабочего времени посвящена именно анализу и устранению технических проблем, но также задачи могут включать в себя доработки скриптов или консультацию клиентов по продукту. Мы используем широкий стек технологий, но не ожидаем, что вы будете экспертом сразу во всех областях. Наша команда постоянно развивает свои компетенции, например, есть возможность прокачаться в работе с: Linux; базами данных, преимущественно Postgres; скриптами на Python, Bash или JavaScript; SQL запросами; Docker, Ansible; системами виртуализации VMWare 3 и Hyper-V; SIP-телефонией. Над чем предстоит работать: диагностика и устранение неисправностей в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы и т.д.); взаимодействие с командами поддержки продуктов из состава комплекса при решении сложных запросов и диагностике дефектов; предоставление консультаций по работе продуктов из состава комплекса на основании документации; обновление версий ПО продуктов из состава комплекса; контроль функционирования смежного ПО (ОС, БД и т.д.). Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы от 3 лет в инженерной должности (ведущий инженер технической поддержки или проекта); опыт администрирования Linux и основных сервисов (Nginx, Iptables\Firewalld, SSH, NTP, DHCP, VPN, Docker, DockerSwarm, Ansible); опыт отладки сетевого взаимодействия приложений (tcpdump / iperf / telnet / nmap); опыт отладки на одном из скриптовых языков программирования (python, perl, bash, javascript); знание современных API и форматов данных; Будет плюсом: опыт обеспечения высокой доступности для критичных систем; знание мониторинговых систем Zabbix, Prometheus; опыт работы с реляционными базами данных; опыт работы с SIP-телефонией; наличие сертификатов – lpic, PostgreSQL, RHCA, RHCE; знание принципов работы систем виртуализации (VmWare, KVM).
