Описание:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. В связи с активным развитием и ростом компании в продукте контакт-центр открыта вакансия Руководителя проектов. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Что нужно делать: Выстраивать эффективные коммуникации с функциональными заказчиками и подрядчиками Координировать работу и систематизировать анализ ключевых показателей действующих проектов общегородского контакт-центра Внедрять инновационные программы и технологические решения Контролировать достижения целевых показателей Запускать новые горячие линии Какие знания и навыки нам важны: Навыки ведения переговоров Навык координации деятельности рабочих групп Навыки эффективного управления командой Управленческий опыт работы в крупных контакт-центрах Знание и умение выстраивать процессы работы контакт-центра Понимание технического обеспечения работы контакт-центра Знание мировых стандартов работы контакт-центра, методик расчетов показателей и требований к работе контакт-центра Навыки прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов Что предлагаем: Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата Формат работы 5/2 Офис находится ул. 1-ая Бородинская д.2а, м. Киевская Мы-аккредитованная ИТ-компания Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
