Старший специалист технической поддержки ( мониторинг )
до 93 000 руб.
Сменный график
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов. Единственный в России международный провайдер со своей инфраструктурой, поддерживающий бизнес и государственные организации во всех аспектах их цифровой трансформации. Делаем то, что раньше не делали:Мы создали международную исследовательскую сеть, охватывающую 12 стран с 5000 сотрудников, приверженных инновациям. Мы сделаем все для того, чтобы следующее цифровое решение добавило ценности нашим клиентам. Ищем в свою команду Начальника смены, который будет поддерживать корпоративный сегмент бизнеса в сфере связи.Рассматриваем кандидатов с опытом работы в сфере поддержки клиентов телекоммуникационного бизнеса от 12 месяцев.
Мы предлагаем:
Работу в динамичной международной компании с открытой корпоративной культурой; Возможность познакомиться с передовыми технологиями; Сменный график работы - 2/2 (день (с 8.00 до 20.00) - ночь (с 20.00 до 8.00) - отсыпной - выходной); Конкурентную заработную плату и бонусы каждые полгода. Оплата сверхурочных; Полное соблюдение ТК РФ, ДМС (услуги скорой помощи, обслуживание в поликлинике, госпитализация, стоматология), страхование жизни при несчастных случаях; Привилегированные условия для сотрудников и родственников на приобретение абонементов в фитнес клубах на территории Москва-Сити и других клубах их сети; скидка на обучение английскому языку и другие предложения по программе лояльности от наших партнеров; Профессиональное развитие (внутреннее и внешнее обучение), возможность роста внутри компании; Офис – IXcellerate, Алтуфьевское шоссе, дом 33 "Г". Чем предстоит заниматься: Организовывать работу сменных специалистов: распределять обязанности между всеми специалистами смены, контролировать выполнение поставленных задач; Круглосуточно открывать и сопровождать инциденты в системе REMEDY в соответствии с внутренними процедурами компании по авариям системы мониторинга и обращениям пользователей сети; Контролировать своевременность эскалаций/информирований, превышение контрольных сроков решения инцидентов; Выявлять хронические проблемы и курировать их решение в соответствии с внутренними процедурами компании; Взаимодействовать с операторами, провайдерами каналов и услуг по восстановлению их работоспособности, оформления, обработки и сопровождения вызовов технических специалистов компании для выполнения работ по обслуживанию и ремонту оборудования через систему REMEDY; Контролировать работу системы мониторинга центра управления сетью и поддержания на ней актуальной информации; Транслировать новые знания по рабочему процессу, правилам, сервисам и т.д. сотрудникам смены и контролировать их усвоение и использование; Что мы ждём от кандидата: Опыт работы в сфере поддержки клиентов телекоммуникационного бизнеса от 12 месяцев; Понимание протоколов маршрутизации (OSPF, BGP, EIGRP), принципов работы IP/MPLS; Базовые знания сетевого оборудования Cisco, Huawei, Juniper, ECI, Eltex; Базовые знания сетевой инфраструктуры LAN, WAN на оборудовании CISCO, Juniper, Huawei, Eltex;
