Тренер по обучению специалистов технической поддержки
Ростелеком
до 60 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Мы ищем технического тренера с опытом работы в телекоммуникациях, который возьмёт на себя функцию управления обучением и развитием новых сотрудников блока технической инфраструктуры: специалистов второй линии поддержки клиентов. Вам предстоит проводить практикумы, диагностику навыков, выездную диагностику на закрепленной территории, участвовать в разработке и обновлении методических материалов, сопровождать новичков во время адаптации Чем предстоит заниматься: Проведение обучающих мероприятий для новых и действующих сотрудников блока технической инфраструктуры в офлайн- и онлайн-формате; Обучение навыкам осуществления дистанционной технической поддержки услуг оператора связи: работа с информационными системами, правила коммуникации с клиентами, работа с возражениями; Аттестацию (тестирование) сотрудников по итогам обучения и оценка эффективности, сбор и обработка обратной связи; Консультирование сотрудников по вопросам обучения.
Требования:
Опыт дистанционной поддержки клиентов от 1 года; Высшее образование; Умение систематизировать и структурировать большой объем информации; Грамотная и четкая речь, хорошая дикция; Стремление постоянно учиться новому и проактивность в решении повседневных задач. Что мы предлагаем: Станьте частью команды крупнейшего в России интегрированного провайдера цифровых услуг и решений: влияйте своей работой на цифровой ландшафт страны и развивайтесь вместе с технологиями; Прозрачный и стабильный доход: зарплата обсуждается по итогам собеседования - фиксированный оклад + годовой бонус; График работы 5/2, суббота, воскресенье выходной ; Оформление в штат с первого рабочего дня, полный соцпакет; Современный офис в центре города; Специальные условия на услуги компании для сотрудников и корпоративные скидки у компаний-партнеров; Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы, компенсация профильного внешнего обучения.
